（記者 肖星群） 近日，一企業負責人將一面寫著“服務熱忱 情系企業”的錦旗送到了市政務服務中心市市場監督管理局窗口，對工作人員提供的優質服務表示由衷感謝。

今年，漣源市成功申報國家級政務服務集成式辦理標準化試點項目，是湖南省唯一一個“行政管理和服務”領域的國家級標準化試點單位，也是目前縣級市區中的第一個集成式辦理標準化試點單位。漣源市以此為契機加快推進政務服務標準化、規范化、便利化，進一步提升政務服務能力和水平。

漣源市聚焦“三集中三到位”連續集中發力，43個應進駐政務服務中心單位做到人進、事進、權進，進駐主項達839項。完成20個鄉鎮、504個村(社區)便民服務中心標準化建設，實現常規事項“家門口辦”。建成“互聯網+政務服務”一體化平臺，實現市、鄉、村三級“一網通辦”，讓數據多跑路、群眾少跑腿。

按照湖南省公布的政務服務事項目錄，結合全市實際情況，漣源市行政審批服務局逐一進行梳理，跟各市直單位進行溝通、協調和確認實施，平臺事項法定辦理時間提速90%以上，在原辦理環節上減少三分之一以上。完成了湖南省“互聯網+政務服務”一體化平臺的依申請類、依職權類、公共服務類政務服務事項的梳理，做到了填報率、發布率均達100%。

根據“宜放盡放”“能給盡給”“應減盡減”三大原則，漣源市行政審批服務局推動各職能部門持續將與群眾密切相關的服務事項審批權限下放到鄉鎮(街道)、受理權限下放到村(社區)，2022年，再次下放鄉鎮直辦清單，鄉鎮38項，村12項。

高效推出“幫代辦”、延時辦、上門辦、預約辦、自助辦等特色溫馨服務，滿足企業、群眾辦事需求。開辟省心綠色通道，按照“特事特辦、急事急辦、即來即辦”審批方式，采取簡化審批流程，推行告知承諾制容缺辦理，平均辦理提速90%以上，平均流程減少20%以上。推進高頻政務服務事項“指尖辦”，通過政務服務旗艦店、湘易辦APP等網上辦理渠道，引導群眾網上辦、掌上辦、預約辦，稅務網辦率達96%以上，全程電子化企業開辦網辦率為96.6%。

建立惠企“政策超市”網上平臺，集中梳理惠企政策清單和辦事清單，對涉企政策統一發布、統一入口、統一解讀、統一標準，改企業找政策為政策找企業，實現惠企政策集成式定向推送到企業，項目資金由“一對多”變為“多對一”申報，進一步優化辦事流程，減少惠企政策兌現審核、撥付層級和程序，助力政務服務透明、快捷。

推出特殊群體“秘書”，在司法部門窗口設置“律師私密室”，安排專職律師值班，為來訪群眾答疑解惑，零距離服務受援群眾，讓群眾切實感受法治溫度；針對殘障人士等群眾，啟動應急聯動機制，安排志愿者一對一幫扶、全程“幫代辦”。市場監管、住建等部門窗口推出“容缺受理”“延時服務”等措施，確保企業開辦實現“一日辦”、建設項目盡快落地實施。自然資源窗口成立專項小組，開展集中化解房地產辦證信訪問題專項行動，日夜奮戰集中解決住戶辦證問題。

人社、醫保、人口與出入境等窗口人員經常組織進村入戶，上門為出門不便的特殊群體辦理證照、認證、報銷費用等，著力解決好群眾的“急難愁盼”問題。稅務窗口通過納稅人學堂開展網絡直播培訓，在線指導廣大納稅人申請留抵退稅，確保納稅人足不出戶實現稅收優惠政策應享盡享；緊盯企業訴求，上門實地調研，因企施策，為納稅人繳費人送去“優惠適用大禮包”。

近年來，市行政審批服務局始終著力深化“放管服”改革，深度融合政務公開和政務服務，強力推行標準化建設、制度化管理、規范化服務，打造出有力度、有溫度、有深度的“新政務·心服務”品牌，不斷提升企業、群眾的獲得感、幸福感和安全感。