規范管理、環境舒適的市政務公開服務中心辦事大廳

　　2015年，市政務服務中心切實加強組織領導，不斷深化改革，完善市鄉村便民服務中心體系，各項工作扎實開展,取得了較好的成效。榮獲“湖南省文明窗口單位”、“湖南省巾幗文明崗”、“婁底市巾幗文明崗”、“婁底市優化經濟發展環境工作先進單位”、“漣源市文明單位”、“漣源市績效考核優秀單位”“漣源市績效考核優秀班子”等稱號。

　　固本強基 中心班子建設得到新發展

　　一年來，中心黨組圍繞年初工作目標，結合開展 “三嚴三實”、作風建設等活動，按照有關黨建文件精神，狠抓自身建設。

　　抓學習提素養。完善黨組學習制度，深入學習貫徹優化經濟發展環境“十條禁令”、十八屆三中四中五中全會精神、習近平總書記系列重要講話等，不斷提高黨組整體素養與責任意識、服務意識。

　　抓制度強保障。強化目標管理考核機制，健全和完善班子分工負責制，修改完善2項制度，新建3項，確保工作有章可循、有序進行，激發班子成員的履職熱情。

　　抓廉政樹新風。嚴格落實“中央八條”、“省九條”及市委作風建設規定，執行優化經濟發展環境“十條禁令”，帶頭遵守部門的相關制度，加強對“三公”經費支出的管理和控制，切實降低行政運行成本。

　　抓民主管理聚合力。堅持民主集中制原則，落實末位淘汰制。全體班子成員都以普通黨員積極參與了“惠民便民、提高效率”志愿服務活動，深入聯點社區、建扶村開展扶貧幫困、結對幫扶等活動。

　　擴容提質 政務大廳服務能力水平得到新提升

　　加大投入，市政務大廳擴容提質實現“五增”。爭取市財政投入400多萬元擴建市政務大廳，圓滿完成了行政審批制度“兩集中兩到位”改革。新大廳建成后，辦事大廳總面積從400多平米擴大到2000多平米，進駐單位從19個增加到53個，進駐項目從87項增加到265項，窗口工作人員從67人增加到132人，實行“一站式”辦公、“一條龍”服務；新大廳運行以來，平均受理辦理達到6000多件，是擴大之前的1.4倍；與民政局多次溝通，爭取投入200萬元，創建國家4A級婚姻登記機關，建成獨立的登記場所。

　　“五個統一”，規范服務標準化運行。采取“五個統一”規范權力運行。統一授權，提高窗口辦結率。統一聯合審批，提高辦事效率。統一剛性收費標準，規范收費行為。統一使用行政審批專用章，優化辦事流程。統一印制辦事指南，簡化辦事環節。通過“五個統一”，做到了辦理事項在法律規定時限內提速50%辦結，實現“服務零距離、辦理零差錯、群眾零投訴”的“530工作目標”。

　　建立“日通報、月考核、季評比”考核機制，不斷規范市政務大廳服務水準。嚴格制度。2015年對窗口及窗口工作人員、首席代表實行分類考核，新建立了3項考核辦法。嚴格管理。中心嚴格執行“朝九晚五”工作制度，每天實行四次指紋簽到，窗口每臺電腦都裝有電子屏蔽系統，杜絕了工作人員在上班時間內炒股、聊天、購物等與工作無關的現象發生。嚴格標準。中心以“文明”服務為主題，履行“三強、三化、三評”、“四四五”文明承諾行動，樹立窗口形象。嚴格督查。各單位負責人到中心銜接有關工作，督查窗口工作人員到位到崗情況，解決具體問題。進駐單位分管領導、行政效能督查室開展經常性督查。作風辦、文明辦經常明查暗訪，中心班子每天不定時進行巡查。嚴格考核。以客觀公正、民主公開、注重實效、提升服務為考核原則，采取“日通報、月考核、季評比”的方式規范窗口及全體窗口工作人員日常管理，結合內外巡查與暗訪情況，按月、按季對窗口及窗口工作人員進行考核與評比。2015年共評出“明星窗口”12個、“文明之星”40名，5個崗位授予先鋒崗。

　　致力公開，提升政府公信力。按照“公開是原則，不公開是例外”的要求，拓寬公開渠道，深化公開內容，打造透明政府。拓寬公開渠道。各級各部門按照上級要求將各類信息通過政府門戶網、中心網站、中心電子屏等多種形式公開，開通了網上辦事、重點領域、公共服務、互動交流、政府信息公開發布平臺專欄。深化重點領域公開內容。制定并下發了我市2015年度政務公開工作要點，在政府門戶網及時公開了我市政府信息及市直單位2014年度信息報告，依法處理依申請公開。妥善處理信息公開和保密的關系，提高政府公信力，全年共受理辦理依申請公開74件。

　　上下聯動 鄉村兩級政務服務體系建設取得新成效

　　完善體系，加快基層服務平臺建設。鄉鎮便民服務中心100%建成。采取以獎代投的方式投入百萬的資金，全市21鄉鎮辦事處經開區已建成鄉鎮便民服務中心，并建立了相關制度，實行了掛牌上崗，方便廣大群眾辦事，村便民服務中心80%建成辦公。為提升服務群眾水平，打通服務群眾最后一公里，我市出臺了《漣源市黨建基礎標準化活動實施方案》。目前，全市所有的社區、與行政村建好村便民服務中心場地，所有社區及80%的行政村受理或直接辦理與群眾利益有直接關聯的計劃生育、民政、勞動就業、醫保社保、矛盾糾紛調解等業務，群眾反響很好。