往年的公交服務大廳就像春運火車站，拄拐杖的、抱孩子的、攥著材料的，個個急得冒汗。如今通過這項改革，輕觸手機即可完成核驗。“以前去排隊年審要搞大半天，現在人在廚房煮著湯都能辦。”一位老人樸實的感慨，道出了郴州數字政務改革的真諦——讓技術圍著人轉，而不是讓人追著技術跑。

這項改革并非孤例。“湘易辦”郴州旗艦店的“郴小AI”小程序，依托DeepSeek大模型實現政策解答和辦事引導，智能導辦覆蓋公積金提取等高頻事項，“秒批秒辦”事項增至20余項，彰顯郴州政務服務從“能辦”到“智辦”的跨越式升級。

但改革路上也有絆腳石。當前，公交卡線上年審仍存在機型限制、操作壁壘等問題，這提示我們，當數字列車高速奔馳時，更要為“慢行者”保留座位。真正的數字便民，不僅要架起技術的高架橋，更要鋪設情感的人行道，讓每項數字服務都成為直抵人心的溫暖紐帶。

政務服務中心開設“數字幫扶專窗”，社區志愿者開展“銀發課堂”，這些讓市民平等共享數字文明成果的嘗試，正是“以人為本”的最好實踐。這種既要技術創新，更要回應民生關切的思維，恰是數字文明建設中不可或缺的治理智慧。

數字改革里藏著的民生密碼，正悄悄改變城市面貌。通過數字技術，公交公司可以發現，老人早晨七點在哪里扎堆乘車買菜，就在哪里加開“銀發專線”。學校放學，哪個地方堵成一鍋粥，就及時調整校車路線。這些可預見的改變，不是領導拍腦袋，而是數字賦能“說”出來的百姓心聲。

“互聯網+”的春雨滋潤林邑大地，“智慧政務”的根系深扎福城沃土，每次數據跳動都呼應民生脈搏。畢竟，城市的溫度不在服務器里，而在老百姓的掌心里。