截至2024年6月,我國網民規模近11億人，互聯網普及率達78.0%。這一龐大的數字背后，是越來越多的群眾選擇通過網絡平臺表達訴求、參與社會公共事務和建言獻策。網絡已成為群眾意見的重要集散地，是黨和政府了解民情、匯聚民智的重要渠道，也是與時俱進的社會治理命題。

因此，堅持把做好網民留言辦理工作作為認真走好網上群眾路線的具體實踐，在“網言網語”中傾聽群眾呼聲、集納群眾智慧、解決群眾訴求。讓人民群眾在信息化發展中有更多的獲得感、幸福感、安全感。

善于用“放大鏡”查找問題，突出一個“快”字。堅持以人民為中心的發展思想，把留言辦理工作作為密切聯系群眾、幫助群眾排憂解難的一件大事來抓。暢通“網事實辦”渠道，大力弘揚“馬上辦”的工作作風，確保在第一時間回應網民的關切。網民的訴求多元且多樣，這就要求我們在處理留言時，要迅速分清訴求性質，掂量輕重緩急，并進行分級分類處理。要摸清群眾的期待，號準基層的脈搏，對不同類型的留言采取不同的處理策略：對投訴類留言，要查明事實、立行立改；對求助類留言，要迅速響應、協調解決；對咨詢類留言，要宣講好政策、做好溝通解釋；對建言類留言，要認真研究、積極采納；對感謝類留言，要表明態度、再接再厲。這樣的快速反應機制，能夠確保網民的訴求得到及時有效的回應。?

敢于用“顯微鏡”剖析問題，突出一個“深”字。在辦理回復網民留言時，我們不僅要注重速度，更要注重質效。堅持線上線下聯動，確保線上回復到位、線下處置到位。對于確實難以在短時間內解決的問題，我們需要建立未辦結留言問題清單，明確辦理的目標、原則、程序、考核及具體要求，以確保網民留言事事有著落、件件有回音。同時，我們還要強化聯動機制，對于重點難點訴求，要召集相關部門負責人進行座談交流，明確責任、通力配合、密切跟進、實時督辦，以確保問題得到有效化解。著力提升網民的滿意度和信任度。

常于用“望眼鏡”回看問題，突出一個“效”字。在走好新時代網上群眾路線的過程中，重視網民留言的跟蹤問效。這是確保留言辦理工作真正落到實處、取得實效的關鍵環節。為了做好跟蹤問效工作，我們需要注重多元化的督查考評方式，通過電話回訪、線上回復、線下走訪等形式收集留言辦理的反饋意見，始終堅持以群眾滿意度作為檢驗工作和成效的“標尺”，確保群眾反映的問題得到真正解決。同時，我們也可以借此機會對辦理效果進行鞏固和提升，推進源頭治理、系統治理。

以“快、深、效”為準則，不斷提升留言辦理的效率與質量，讓互聯網成為傾聽民聲、匯聚民智、解決民憂的鮮活平臺。??（文/嘭嘭）