“外防輸入、內防反彈”壓力持續加大，

我省也發現新冠病毒感染者，

導致我省健康碼“紅、黃碼”人員增加，

也給市民生活帶來諸多不便。

小編在后臺看到不少讀者留言：

“希望320平臺能更快速處理‘紅、黃碼’申訴，

方便市民出行！”

如符合解碼要求的申訴，

320平臺將在6-8小時內處理完畢！

想要快速恢復健康綠碼？趕緊看過來！

疫情期間，320平臺為了進一步提高申訴處理效率，升級系統，加派工作人員（同時也向社會招募了大量志愿者），力求在最短的時間處理好申訴請求。

　　如市民已完成核酸檢測（變黃碼后核酸結果均為陰性，且每次核酸結果間隔24小時以上）后未能自動轉碼需要申訴的市民，可使用以下申訴途徑(任選其一即可，無需重復操作，以免數據下沉，反而影響申訴)。符合解碼要求的黃碼申訴可在6-8小時內處理完畢；符合解碼要求的省外紅碼申訴24小時內處理完畢！

關注“健康320”微信公眾號，提交申訴；

下載“健康320”APP線上提交申訴；

如何判斷是否符合轉碼要求？

1.賦碼原因為“外省入湘人員/中高風險入湘人員”的人員，核酸可按落地湖南的時間算，如未標明需完成的核酸次數，則按7天3檢的要求進行核酸檢測。

a:李某于2022年10月20日被賦黃碼，健康碼下方賦碼原因為“中高風險入湘人員”但李某是于10月18日落地湖南省內。

則李某的解碼要求為：須在10月18日起完成3次核酸檢測，并且每次核酸檢測必須間隔24小時以上。

b:劉某于2022年10月7日被賦黃碼，健康碼下方賦碼原因為“外省入湘人員3天2檢”。

則劉某的解碼要求為：須在落地湖南之日起完成2次核酸檢測，并且每次核酸檢測必須間隔24小時以上。

2.賦碼原因中有標明具體日期時空交集。核酸可按標明日期算。例如：賦碼原因為“10.25湘江新區胡某時空交集 7天4檢”。

黃某于2022年10月26日被賦黃碼，健康碼下方賦碼原因為“10.25湘江新區胡某時空交集 7天4檢”。

則黃某的解碼要求為：須在10月25日起完成4次核酸檢測，并且每次核酸檢測必須間隔24小時以上。

3.除以上舉例賦碼原因外，其他情況則需要嚴格按照健康碼下方標明賦碼原因及要求完成核酸檢測（賦碼后），每次核酸檢測必須間隔24小時以上。

張某于2022年10月15日被賦黃碼，健康碼下方賦碼原因為“開福區病例時空交集7天4檢”。

則張某的解碼要求為：須在10月15日起完成4次核酸檢測的要求，并且每次核酸檢測必須間隔24小時以上。

01

“健康320”公眾號

第一步

關注“健康320”微信公眾號

第二步

點擊 服務項目-健康碼申訴

流程如上

01湖南省外紅黃碼申訴

紅碼：上傳姓名、聯系電話、身份證號碼、行程卡即可，24小時內處理完畢。

黃碼：上傳姓名、聯系電話、身份證號碼以及近期核酸檢測記錄（核酸檢測間隔時間24小時以上），不符合要求申訴不予受理。

02

湖南省內黃碼申訴

紅碼：如人在湖南省內，須咨詢當地區、縣疾控；

黃碼：上傳姓名、聯系電話、身份證號碼以及近期核酸檢測記錄（核酸檢測間隔時間24小時以上），不符合要求申訴不予受理。

02 “健康320”APP

第一步

下載“健康320”APP

第二步

點擊“湖南省內 、外紅黃碼申訴”

01湖南省外紅黃碼申訴

紅碼：上傳姓名、聯系電話、身份證號碼、行程卡即可，24小時內處理完畢。

黃碼：上傳姓名、聯系電話、身份證號碼以及近期核酸檢測記錄（核酸檢測間隔時間24小時以上），不符合要求申訴不予受理。

02湖南省內黃碼申訴

紅碼：如人在湖南省內，須咨詢當地區、縣疾控；

黃碼：上傳姓名、聯系電話、身份證號碼以及近期核酸檢測記錄（核酸檢測間隔時間24小時以上），不符合要求申訴不予受理。