湖南日報10月8日訊（全媒體記者 王銘?。┳?0月1日以來，省內(nèi)長沙、岳陽、益陽、衡陽、郴州等地相繼在外省入（返）湘人員中發(fā)現(xiàn)新冠病毒感染者，導致我省健康碼“紅、黃碼”人員也急劇增多，給出行帶來諸多不便。市民“健康碼”問題如何得到及時回應(yīng)和快速解決？今天，健康320平臺發(fā)布權(quán)威解碼攻略。

據(jù)介紹，目前，按要求完成核酸檢測且結(jié)果均為陰性，同時完成健康監(jiān)測，黃碼自動解除(大家可在居民健康卡界面看到賦碼原因和解碼的核酸要求，按要求完成核酸檢測即可)。

如已完成核酸檢測（結(jié)果均為陰性）后未能自動轉(zhuǎn)碼需要申訴的市民，可通過以下三種途徑解決：

1、關(guān)注“健康320”微信公眾號，提供在線咨詢、申訴；

2、下載“健康320”APP線上提交申訴；

3、撥打0731-12320/96320熱線，提供7×24小時的健康碼咨詢、申訴。

新湖南客戶端提醒，任選其一即可，無需重復操作，以免數(shù)據(jù)下沉，反而影響申訴。

“健康320”公眾號申訴

第一步：關(guān)注“健康320”微信公眾號，點擊進入健康320平臺

第二步：通過在線咨詢申訴

新湖南客戶端提醒您：微信公眾號僅處理湖南省黃碼申訴，根據(jù)客服提示發(fā)送個人相關(guān)信息（姓名、聯(lián)系電話、身份證號碼以及近期核酸檢測記錄）符合要求申訴予以轉(zhuǎn)碼。（特別提醒:只需要發(fā)送符合申訴條件后的核酸結(jié)果及姓名電話身份證號即可，無需重復刷屏，會將有效信息覆蓋，影響申訴處理）

湖南省省內(nèi)紅碼：如人在湖南省內(nèi)，須咨詢當?shù)貐^(qū)、縣疾控；

湖南省省外紅碼：如人在湖南省外，請下載“健康320”APP申訴。

“健康320”APP申訴

第一步：下載“健康320”APP

第二步：點擊“湖南省內(nèi) 、外紅黃碼申訴”

01湖南省外紅黃碼申訴

紅碼：上傳姓名、聯(lián)系電話、身份證號碼、行程卡即可；

黃碼：上傳姓名、聯(lián)系電話、身份證號碼以及近期核酸檢測記錄（核酸檢測間隔時間24小時以上），不符合要求申訴不予受理。

02湖南省內(nèi)黃碼申訴

紅碼：如人在湖南省內(nèi)，須咨詢當?shù)貐^(qū)、縣疾控；

黃碼：上傳姓名、聯(lián)系電話、身份證號碼以及近期核酸檢測記錄（核酸檢測間隔時間24小時以上），不符合要求申訴不予受理。

12320/96320熱線申訴

如需咨詢湖南省健康碼申訴等相關(guān)問題可撥打0731-12320/96320熱線，7×24小時受理市民解碼申訴，及時解答市民的疑問。

同時提醒，疫情尚未結(jié)束，請廣大市民切莫大意，要自覺遵守疫情防控規(guī)定，認真履行好個人防控責任，養(yǎng)成勤洗手、常通風、分餐制、用公筷、一米線等良好衛(wèi)生習慣，主動配合社區(qū)落實好相應(yīng)健康管控措施。

（一審：王銘俊；二審：段涵敏；三審：劉文韜）