尊敬的各位領導，各位朋友們：

　　大家好!

　　我是漣源市武城電器商行總經理曾仲舒，今天，我十分榮幸在此與各位關心、支持我公司發展的各位領導、朋友，就我公司誠信守信創業的歷程及發展，與大家分享，向大家學習!

　　我們婁底市武城空調設備有限公司漣源武城電器商行開創于1993年，先是一家個體維修部，現在發展成為了私營企業。公司注冊資本518萬，現有員工29名，漣源商行專賣店現在位于光藍路26號，楓林國際旁邊。是漣源市家電行業第一家集銷售、安裝、維修于一體的專業空調電器服務商。1993年至1998年代理過奧克斯空調品牌；1995年至1999年代理海爾系列品牌；2000年開始代理美的家用空調、中央空調系列品牌直至如今；2005年后根據市場的發展、客戶的需求、廠家的支持，我選擇到婁底城區開專業的家用空調和中央空調公司至今。

　　這21年來，在市場經濟秩序相對不夠完善的婁底家電市場，作為一個私營企業主，我能夠獲得如此良好的發展，除得到了各界朋友、新老客戶的關心、支持和幫助外，有個信念是非常重要的，就是我一貫堅持遵紀守法、誠信經營；始終堅持恪守職業道德，信用為本、本分做人!

　　21年來，我更深切地感受到：一客失了信，百客不登門!孟子日：“誠者，天之道也；思誠者，人之道也”!商道即人道!我帶領公司秉著“以人為本、誠信立業”的宗旨，盡心盡力服務于客戶，業務一直保持著健康、穩定、快速的增長，成為婁底本土家電空調行業的領先者。

　　我們武城電器已在漣源、婁底市區設立多家連鎖專賣店，扶持、培訓了很多下崗職工、見習大學生、退伍軍人、社會青年等，讓他們學有所長，掌握就業技能，發展了家電銷售及家電服務業的就業門路。許多已經成為漣源及婁底地區的新生家電大軍的領軍人才!

　　我們武城電器經過這二十一年的風雨歷程，為國家增稅減負，為社會排憂解難，作出了應有的、不可估量的貢獻!“道德模范”、“文明經商戶”、“重合同守信用單位”、“湖南美的優秀代理經銷商”、“中央空調最具潛力代理商”、“美的集團售后服務管理一等獎”等等，是各級政府職能部門、各電器廠家給予我個人及武城電器的鼓勵和嘉獎!“冷暖有知己，空調電器有武城!”的盛譽更是客戶和社會各界對我公司的肯定、鼓勵和鞭策!

　　操行純樸，助人誠實的力量

　　“冰凍三尺，非一日之寒；水滴石穿，非一日之功”。一個人的好思想、好品行、好風格等等，不是一朝一夕作秀的表現，必須持之以恒地表里如一的不懈堅持，譬如雷鋒；一個公司、一個企業也是如此，要改變社會上“無商不奸”的舊認知，良好的作為和美好的口碑也必須有正能量的社會主義核心價值觀指導!

　　在國家實施一系列家電下鄉、節能惠民政策后，很多家電行業的老板都妄想利用這個惠民政策，認為賺輕松錢的機會來了，千方百計的想利用國家的錢欺騙客戶，套取國家惠民政策。

　　“任憑風浪起，穩做良心人”!我深知商場如戰場，好的商機、好的國家補貼政策真的是機不可失、時不再來!我作為武城電器的掌舵人，更懂得商道即人道，公司一定要賺良心錢、放心錢!“不義之財不求，虧心之事不做”，只能以誠取信，以信取勝!

　　2010年6月，我公司售后部經理，因是空調安裝旺季，人手緊缺，便沒有通過公司考核，私自答應他同學鐘某來安裝空調。因為沒有通過正規培訓，鐘某又不聽同伴勸說，沒有按安裝操作規程帶保險帶，導致人和室外機從二樓摔到地面，造成出血、骨折等傷殘。(題外話：空調室外安裝是個最危險的活，如果安裝人員自以為是，藝高人膽大，不系安全帶外出安裝，很可能一失足成千古恨；尤其是現在的外墻磚多是空心磚和輕質磚，又粉飾了厚厚的灰漿，膨脹螺絲不受力，容易出事，在此，拜托各位領導、朋友，如果是你家或看到有在安裝空調外機，請監督、規勸安裝人員，外出一定帶保命的安全帶!)得知醫院缺血后，我自己馬上組織公司員工獻血，不惜一切力量全力搶救!傷愈好后，考慮到傷者鐘某從小沒有父母，我們承擔了司法鑒定我公司的全部責任，還多付了幾萬元的創業、安置費用，得到了傷者及親屬的贊譽!連藍田司法所所長都稱奇!說“我是最講仁義、淡泊錢財的!”

　　事后，傷者的舅舅，三甲鄉某村秘書帶來了幾位需買電器的村民，找到我，先是感謝我對他外甥的救助與關愛，然后給了我一沓農村戶口本復印件，告訴我，這是為了感謝我的感人作為，幫我從他村村民處復印了120多個證，無償給我去政府辦補貼，還體貼的告訴我“你公司也是私人公司，因為我外甥讓您損失了好幾萬元錢，以示彌補和感謝!”我當即就回絕他：不行!這違背了我的做人原則和公司的準則。一同來購買冰箱的一梁姓顧客也勸我收下，并且他自己這次購買電器的補貼名額也不要了，由我去處理。這怎么行呢?!我當即要公司把他們所買的冰箱、電視機的620元返利直接結算給了他們，并回復他們：這是國家給大家的親民舉措，惠民政策，我不能無辜沾你們的光，我去套現了，下次你們再需要購買電器的時候就沒有了，君子愛財，須取之有道呀，你們的好意我領了，如果我虛購、套取補貼，也是犯法的!你們只要多關照我的生意，我就非常感謝了!

　　就這樣，自從國家實行節能惠民政策以來，我們把這種好的政策迅速傳達給我們的每一位顧客，堅決、徹底的執行國家的、廠家的節能惠民政策，只要是在武城購買節能惠民的產品，我們都會一文不扣的返還給客戶。我們公司的銷售業務也因此與日上升，得到了應有的回報。

　　這只是我生意上的一種對顧客的真誠相待，在生活當中，我也幫助過不少需要幫助的父老鄉親，給他們帶去了方便，帶去了溫暖，也給我們帶來了更多的是贊譽。2000年以后，雖然很多的老百姓家都慢慢的了解、購買了更多的電器，也體會到了電器用途帶來的快樂和舒適，但是，對于有些貧困的家庭來說，那時候連一個電飯煲都舍不得買，更不用說買空調。我敏感到市場經濟的活躍發展趨勢，買方市場和賣方市場的必然轉型，維護、擴展原有維修及銷售客戶等人脈關系，定期回訪老客戶，定期拜訪潛在客戶和下崗困難人家，開展贈送冰箱盒、電飯煲、空調被等活動。2008年抗冰災、四川汶川地震那年，我不遺余力地收教了黃甫發、曾柯等15位家庭貧困而輟學的、失業下崗的、外出打工不利而返鄉的等等年輕小伙子，幫助他們免費學習電器維修技術和銷售技能，包吃包住，年終還給他們每人發放4000元左右的家庭扶持錢物。現在，他們青出于藍而勝于藍，典型的如湖南聯華音響有限公司董事長謝聯華，在各自的特別是家電行業的領域里各領風騷，誠信經營，創造財富，回報社會!

　　以誠待人，時遇境遷，天道酬勤

　　認得我的人都知道，公司創業之初，我是在三角坪開電器維修店的。我通過努力學習，不斷掌握新產品的性能、結構等，維修技術當時也算小有名氣。對維修用戶，我總是熱情接待，盡快解決，薄利服務。慕名前來維修電器的客戶，那時真是絡繹不絕，解決了不少疑難雜癥的電器故障，原城管辦有個殷隊長，他有臺從日本帶回來的松下電視機，有圖像就沒聲音，有聲音卻圖像不清晰，被原廣播局某知名師傅宣判必須換電路板，而電路板又必須從原廠進貨，一年半載無法維修好。他抱著試試看的心情拿到我這里，并且守在我店里看著維修，生怕我搞壞。我拿著原理圖，仔細的檢測相關的每一個零件，第一次沒有發現問題所在，心里著實有點慌，我在心里告訴自己：冷靜!沉著!第三遍時，一個小小的視頻三極管的放大倍數參數，時好時不好地不穩定!換一個相同參數的國產紅燈牌的，一試，好了!殷隊長豎起大拇指，直夸我“神了!”當時正火熱播放電視連續劇《霍元甲》，他說我是霍元甲式的愛國師傅!后來，他親自為我推廣、宣傳，幫我攬了不少大主顧。在這個維修的歷程中，讓我明白了許多的道理，積累到了很多的經驗，凝聚到了廣泛的人脈關系!其實，成敗在細則!

　　機遇來了，1993年，有一位奧克斯空調的廠家鄧姓業務員，在經過市場調查，并通過觀察、了解我的情況后，覺得我就是他們公司需要的代理經銷商，幾次三番來到我的維修店，懇請、鼓勵我利用維修技術和人脈關系去開空調專賣店!就這樣，在奧克斯空調廠家的大力支持下，我在維修店對面的婦幼保健院開起了武城電器商行，在我市第一個實現銷售、安裝、維修一條龍的產品服務，代理了當時的中國十大上榜品牌之一—奧克斯空調。開始，我自己一套一套的耐心解說、銷售，當促銷員；又帶隊親自一套一套的安裝、保修，當安裝維修員。那時候，空調是奢侈品、泊來品，能接受、使用的單位和個人，可謂大佬!記得醫藥大樓二棟一位陳姓主任，是湖南煤機廠銷售部的，到店里來看了幾次想買臺春蘭空調又嫌貴了，奧克斯空調又擔心不行，猶豫著時，我主動上門，又是為他測房間面積，又是察勘室內、室外機安裝位置。真誠所至，金石為開，過了二天，他就來買了一臺1.5匹奧克斯空調掛機，因當時電是專控的，晚上才能跑去為他試機，一開機，電帶不起，整層都停電了。后來，摸黑為他趕緊安裝專線，忙乎到半夜才調試成功。第三天清早，陳主任打來電話，說外機還得加裝機罩防雨、防塵。顧客是上帝!配好機罩后下午利用下班時間又趕緊去安裝好。他終于滿意了，后來也通過他介紹銷售了不少空調電器，至今，我們都是好朋友，忘年交。我那時，為了能銷售一套空調，要跑六、七個來回是常事!其中艱辛，現在想來真是酸甜苦辣樣樣有!天道酬勤!慢慢的，憑著自己的執著、誠懇、實在，勇于面對困難、愿意去挑戰困難、挑戰自我的堅強意志，一家一庭、一棟一樓、一個小區、一個單位，憑著價宜物美、服務到家的口碑，客戶買空調電器都不約而同的找我們武城電器了!

　　誠信為本，顧客至上，服務至上

　　創業不像讀書，必須一步一個腳印走，雖然創業非常的艱辛，但為了讓消費者對我們的信任和認可，我要求公司員工，熱情服務好每一位進店的客人，視客人為親人和朋友。那時很多的客人都對空調很稀奇，而且又不懂得操作，所以凡是在我們武城電器購買的空調電器，我都會對上門來的客戶，告訴他如何操作，怎樣使用才是又省電又舒適的，親力親為，從不偷懶。無論客戶什么時候打電話來，只要有所需求，只要是我們經營的產品，我們都實行24小時服務到位、處理到位。

　　1999年，文眾灣里有一譚姓客戶，信仰原五交化公司是國營企業，就在原五交化公司購買了一臺2匹的美的空調，因外出，隔了有半個月沒有使用，晚上11點下火車回到家，空調打開是熱風，汗流浹背。找原五交化銷售人員，答復須第二天8點半維修師傅上班后才能來查看，他自己看了說明書卻怎么也解決不了，情急之下，他不好意思的、試探性的打我電話求助，當時國家還沒有出臺三包政策，廠家也沒有聯保規定，又不是在我公司買的。但我二話沒說，馬上起床，急忙趕去譚老板家中，一查看，原來是模式置于通風狀態，沒有設定在制冷狀態，壓縮機無法工作所以出熱風不制冷，我耐心的講解給他聽，又反復的要他操作了幾遍，直到他完全掌握了性能及操作才離開。譚老板看著我不辭勞苦卻熱情的作為，很是感動。到如今，譚老板整個家族和朋友都定點在我公司購買空調電器了。真可謂我為人人、人人為我!

　　時至今日，我帶領我們武城電器人，一直用“誠信為本，顧客至上、服務至上”的服務理念對待每一位新老顧客朋友。

　　用誠信的理念看待企業的可持續發展

　　我國有一句俗話叫做：“誠信是金”。企業的發展要與激發員工“超越自我”與“誠信是金”的意識相統一。

　　在市場營銷實踐中，我深深地感知：公司的發展離不開廣大員工的勤奮工作、奮力拼搏。調動員工在“和諧共贏”的企業文化氛圍內，以積極向上的心態，把公司業務工作當作自己的一項畢生為之追求的事業，視為一種樂趣，視為實現自我價值的一種手段，有創造財富返還社會、奉獻社會的重要行動。而不僅僅是為了賺線，為了生存，必須有尊嚴的生活!時刻想著以自己的工作業績，以自己服務社會的責任感和使命感，推動整個社會的物資建設和精神文明進步。我公司還不斷通過內部網站、微信等宣傳形式，努力激發員工的這種“超越自我”的意識，通過公司的發展歷程，讓公司上下都感知到：誠信是無形的資產；誠信是成功的伙伴；誠信是最大的資本!

　　各位領導，朋友們，客戶對武城電器的這種誠實守信的認可一直伴隨著、鼓勵著我走到今天，我將一如既往的秉承“以人為本，誠信立業”的原則，真誠服務社會和廣大客戶，與時俱進，開拓進取，不斷追求公司的經濟利益和社會目標的統一，加強和優化市場銷售和服務管理，為構建平安和諧新漣源作出應有的貢獻!

　　最后，祝大家身體健康、工作順利、闔家幸福、萬事如意!

　　再次衷心的感謝大家!