——漣源市人民醫院創建省文明城市工作典型經驗材料

　　漣源市人民醫院是一所集醫療、保健、科研、教學為一體的“二級甲等”綜合性醫院、國家級“愛嬰醫院”、中南大學湘雅醫學院教學醫院、長沙醫學院非直屬附屬醫院。擔負著全市116萬人口及周邊縣市40萬人口的醫療救治工作。近年來，被評為湖南省“文明窗口單位”、婁底市“行業作風先進單位”、“潔凈環境醫院”、“節能示范單位”、漣源市“無煙單位”、“院務公開先進單位”、“消費者信得過單位”。

　　自2013年2月以來，醫院以我市創建省文明城市為新的起點，堅持“著力創新提升，致力服務民生”的創建工作思路，深化創建內涵，創新活動載體，注重民生建設，自覺服務社會，把創建工作貫穿于醫療工作的全過程，各項工作全面發展，尤其在今年全市的“創文”考核中，已獲得5個第一名，1個第二名的好成績。主要做法有以下幾方面：

　　一、狠抓組織領導，提升組織保障

　　(一)領導高度重視。醫院黨委以文明建設為抓手，認真總結創建經驗，不斷健全完善創建機制，成立了以院長肖鐵新為組長、黨委書記梁志和為顧問的領導機構，黨政辦公室主任負責、內設機構負責人具體抓的組織體系，形成領導親自抓、層層抓落實的局面。成立“文明辦”，掛靠在黨辦，專門負責對文明創建活動的協調指導工作。緊密結合醫療改革，關注民生熱點，突出構建和諧社會的新形勢、新要求，提出了新的目標和舉措。

　　(二)營造濃厚氛圍。召開深化省文明城市創建活動動員大會，進一步統一思想，深化認識，把全院職工的思想和行動統一到鞏固和提升省級文明單位的創建質量和水平上來。結合開展建黨92周年紀念活動，以“堅定信念作表率，文明服務當先鋒”為主題，全面深化文明創建活動，做到人人重視，人人參與。

　　(三)創新活動平臺。把“創先爭優”活動納入文明城市創建工作的重要內容，深入開展誠信建設和創建“青年文明號”、“巾幗文明崗”、行業示范窗口；積極開展優質護理工程、“三好一滿意”等活動；積極開展“六比六看”、創建“五好”黨支部活動。

　　二、拓展活動內容，提升社會形象

　　(一)深入開展志愿服務活動。積極組建漣源市人民醫院志愿服務隊，已有500多名干部職工報名參加義診、健康宣教、助殘、關愛未成年人和農民工、空巢老人、文明勸導、無償獻血、義務植樹等志愿服務活動。在門診大廳安排導醫、導診擔任志愿者，協助行動不便的患者就診，為住院患者提供愛心服務；組織了健康宣教入校園活動；定期幫扶貧困殘疾人，為他們進行常規體檢、傳播健康知識、贈送藥品；派出7名醫務人員赴古塘鎮參與對口醫療支援；志愿服務活動已成為醫院的品牌活動。

　　(二)積極開展“講文明樹新風”活動。在創建文明城市工作中發揮示范帶頭作用，積極參與公共文明指數測評活動，在服務態度、環境衛生、公共秩序等方面作出表率。參加“爭當文明市民，共創文明城市”演講比賽。

　　(三)主動發揮公立醫院的公益性作用。積極開展手足口病、人高致病性禽流感 H7N9的疫情防控和應急工作，圓滿完成突發公共衛生事件的處置任務；推行臨床路徑，規范診療行為，降低醫療費用，減輕患者負擔。開展對口支援工作，指導縣醫院開展臨床醫療工作，免費為基層醫院培養衛技人員，提高鄉鎮醫院醫療技術水平；承擔市政府、市衛生局指定的醫療保障任務15次，派遣醫護人120余人次。

　　三、加強學習教育，提升隊伍素質

　　(一)加強醫德醫風教育和反腐建設。開展警示教育活動，組織醫院關鍵崗位干部職工集中學習國家法律法規。

　　(二)強化干部職工的業務技能培訓。修訂職工繼續醫學教育鼓勵措施，形成全員學習、自覺學習的良好氛圍；選送醫護人員外出進修學習，參加全國、省級學習班和學術交流；成功承辦第七次全國口腔頜面-頭頸腫瘤內科學術研討會定稿會，有力提升了我院在省內外醫學界的影響；強化“三基三嚴”訓練，進行三基技能培訓、抽考，確保人人過關。重視抓好科研工作，兩年來，醫院獲婁底市自然科學優秀論文一等獎1個，二等獎2個，三等獎5個。

　　(三)豐富職工文體活動。組織參加“歌唱祖國，唱響院歌”、“頌歌獻給黨”等大合唱比賽；舉辦全院職工迎新春文藝晚會、建院60周年慶典晚會；參加“舞味俱全全民廣場舞”比賽等等，通過組織參加各種活動，進一步增強職工的凝聚力和向心力。

　　四、堅持以人為本，提升服務質量

　　(一)大力開展便民服務活動。拓展預約門診服務；增加專科醫生下門診時間，實行全年門診服務；調整門診布局，改善就醫條件；建立導診制，免費接受患者就醫咨詢；成立康復治療病房和運動治療室，為患者提供多層次的醫療服務。

　　(二)努力提高醫療質量。注重技術創新，以新技術、新療法促進醫療技術水平、醫療質量的不斷提高。兩年來，醫院增設、優化專科18個。新技術的開展帶動了相關學科的快速發展，提高了臨床診療水平，增強了醫院的核心競爭力。

　　(三)深入開展平安醫院建設。建立醫患溝通機制，加強與病人及家屬溝通，充分尊重患者的知情權和選擇權，落實知情同意簽字制度。建立醫患糾紛預防機制，依法妥善處置醫患糾紛，病人綜合滿意度保持在95%以上，收到患者及家屬感謝信、錦旗等390多件 。

　　我院的“創文”工作在全院干部職工的共同努力下，雖取得了一定的成績，但也存在一些不足，我們將在創建工作中進一步增強創新意識，不斷豐富活動形式，突出文明創建活動的實踐性、時代性和參與性，把“創文”工作推向新的高度!